La norme ISO 20488 : 2018

L’engagement qualité de la plateforme "Les étoiles du bâtiment"

norme iso

« Norme internationale ISO 20488:2018 de Juin 2018 – Avis en ligne de consommateurs – Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication d’avis »

Pourquoi cette Norme ?

Notre détermination : "Augmenter la confiance des internautes dans la qualité, l’intégrité, l’exactitude et la transparence des avis".

C’est pour cela que dés la création du site Les étoiles du bâtiment nous avons décidé d’investir et de respecter la norme ISO 20488:2018 sur la collecte, la modération et la diffusion d’avis de consommateurs.

La Collecte des Avis, norme Afnor NF

La Collecte des Avis

Nous interrogeons la totalité des clients identifiés par nos partenaires en suivant les règles imposées par la norme ISO 20488 :2018 AUCUNE sélection n’est effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis. Aucune contrepartie ne peut être accordée aux dépositaires d’avis afin d’en garantir l’impartialité.

Les avis correspondent à des expériences de consommation réelles et à des auteurs identifiés. Vous pouvez retrouver l’ensemble des règles appliquées à la collecte dans les CGU (lien).

La Modération des Avis, norme Afnor NF

La Modération des Avis

Notre détermination : « Augmenter la confiance des internautes dans la qualité, l’intégrité, l’exactitude et la transparence des avis ».

L’entreprise partenaire ne peut ni modifier ni supprimer un avis de son propre chef. En revanche elle peut signaler un contenu inapproprié (contenu insultant, inintelligible, élément de promotion commerciale, information personnelle, faux avis spontanés ...) voir règles de modération dans les CGU. En cas de rejet le dépositaire est informé par mail sur les raisons du rejet.

La Restitution des Avis, norme Afnor NF

La Restitution des Avis

Par défaut les avis sont publiés par ordre chronologique du plus récent au plus ancien. L’entreprise peut si elle le souhaite apporter une réponse au dépositaire qui sera publiée à la suite de l’avis. Un utilisateur peut signaler un avis qui lui parait suspect.

Chaque avis pourra être illustré par 3 photos des travaux.

Le Respect de la Norme

A la pointe de la règlementation pour plus de transparence et de sécurité

Le site est conforme à l’ ordonnance du 12 décembre 2018, afin de rendre plus lisible le cadre applicable en matière de protection des données. un décret du 29 mai 2019, met en cohérence les dispositions réglementaires françaises avec le RGPD.
Les données personnelles doivent être "traitées de manière licite, loyale et transparente" et "collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes".

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le nouveau cadre européen concernant le traitement et la circulation des données à caractère personnel. La plateforme Les étoiles du bâtiment répond entièrement à ce règlement. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

La loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique (article 52) a créé l'article L. 111-7-2 du code de la consommation. Celui-ci impose une "information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis en ligne" par "toute personne physique ou morale dont l'activité consiste, à titre principal ou accessoire, à collecter, à modérer ou à diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs".
Le décret n°2017-1436 du 29 septembre 2017 précisant la notion d'avis en ligne est en vigueur depuis le 1er janvier 2018.

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